FAQ
Spedizione e consegna
Dov'è il mio pacco?
Puoi tracciare la tua spedizione dal codice tracking che hai ricevuto via mail.
Se non riesci a trovare la mail, puoi accedere al tuo profilo utilizzando la mail usata in fase di ordine. Troverai tutti i dettagli del tuo ordine.
Entro quanto tempo viene consegnato un ordine?
Evadiamo gli ordini entro 12 ore dal momento del tuo acquisto, dal lunedì al venerdì fino alle 18.00.
Gli ordini saranno consegnati in 1-2 giorni lavorativi dal momento dell'evasione, con eccezione di alcune località che richiedono 4 giorni lavorativi.
Cosa devo fare se il corriere non mi ha trovato in casa al momento della consegna?
Se dopo il primo tentativo di consegna il corriere non ti ha trovato, questo effettuerà un
nuovo tentativo di consegna il primo giorno lavorativo utile.
Se anche il secondo tentativo di consegna non è andato a buon fine contatta il servizio
clienti alla mail support@khlar.com per ricevere indicazioni su come ricevere il tuo
ordine.
Informazioni sui pagamenti
Come posso pagare il mio ordine?
Su Khlar sono disponibili due metodi di pagamento.
Puoi pagare tramite:
Carte di credito o debito e Klarna
È possibile pagare a rate?
Si, Khlar offre la possibilità di pagare in 3 rate con Klarna.
L’importo totale del tuo ordine sarà diviso in 3 rate di uguale di importo, la prima quota
sarà immediata, mentre le altre ogni 30 giorni.
Posso pagare il mio ordine alla consegna?
Per il momento no, pero ci stiamo organizzando perché questo servizio sia possibile.
Resi degli ordini
Come e quando posso effettuare un reso?
Se non sei soddisfatta del tuo ordine puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla data di
consegna del tuo prodotto. Nessuna giustificazione richiesta.
Ti chiediamo di fare sempre riferimento a
Come e quando posso richiedere la sostituzione?
La sostituzione o riparazione del prodotto difettoso si può richiedere tutte le volte che il
consumatore riscontra un evidente difetto di produzione, fabbricazione o conservazione che
ne pregiudica in modo rilevante la funzionalità o il valore.
Puoi richiedere la sostituzione in autonomia sul nostro portale se non sono trascorsi ancora
30 giorni dalla consegna. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna puoi
contattare support@khlar.com indicando il numero di ordine.
Ti chiediamo di fare sempre riferimento a
